Atendendo a pedidos colocaremos uma descrição breve das PAs do CMMI para serviços.
Capacity and Availability Management (CAM)
Esta PA contem um conjunto de práticas que ajudam a organização a garantir que os recursos definidos para suportar os requisitos do serviço foram efetivamente utilizados.
Incident Resolution and Prevention (IRP)
Conjunto de práticas para ajudar a garantir que incidentes (casos ou problemas) possuem ações preventivas e são resolvidos em tempo hábil.
Strategic Service Management (STSM)
Práticas que ajudam a estabelecer e manter padrões de serviços em sintonia com as necessidades estratégicas e planos estratégicos.
Service Continuity (SCON)
Práticas que ajudam a estabelecer e mantar planos de contingencia para garantir a continuidade dos serviçois durante incidentes significativos
Service Delivery (SD)
Práticas que ajudam a entregar serviços que atendas os SLA’s estabelecidos junto ao cliente.
Service System Development (SSD)
Práticas que ajudam a analisar, conceber, desenvolver, integrar, verificar e validar o os serviços que devem ser entregue para atender as necessidades do cliente e SLA’s definidos.
Service System Transition (SST)
Práticas que ajudam a a implementar mudanças significativas gerenciando seus efeitos e impactos no serviço.
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