1 – O compromisso com a qualidade se inicia na alta direção
- As pessoas trabalham de acordo com o sistema
- A direção prove a visão dos objetivos de negócio
- A direção autoriza os recursos necessários e treinamento
- A direção define as políticas
- A direção revisa se os processos estão atendendo a qualidade esperada
- Foco na qualidade representa o foco contínuo na melhoria de processos
- O apoio da alta direção ajuda a criar melhorias duradouras
Conheça os papas da qualidade:
- Shewhart (Gráfico de controle – PDCA)
- Deming (14 pontos de Deming)
- Juran (Principio de Pareto – Desempenho através de qualidade – Voz do Cliente)
- Crosby (ITT – A base para o modelo CMMI)
- Feigenbeum (GE – Controle total da qualidade)
- Sarasohn & Protzman (Controle estatístico de qualidade nas empresas japonesas)
- Ishikawa (Diagrama de espinha de peixe)
- Taguchi (Loss Function)
2. Objetivos de qualidade e objetivos de negócio são parceiros, não adversários
- O sucesso nos projetos (ou serviços) não significa abandonar a qualidade – é justamente o inverso
- Uma boa qualidade (mensusável) é o verdadeiro fator que permite uma empresa cobrar mais e ainda assim permanecer no mercado e com boa imagem (Ex.: Volvo, Mercedes Bens, Prada, etc)
3. Qualidade é atender os requisitos E mostrar que o produto ou serviço irá atender o usuário (conforme definido)
- Os produtos e serviços DEVEM atender os requisitos aprovados e nada mais
- O produto DEVE funcionar no ambiente que foi definido para ele (simples não?)
4. Todo mundo precisa de treinamento
- Todos os níveis precisam de treinamento
- O conhecimento da equipe deve ser atualizado sempre
- Necessidades de novos conhecimentos (normalmente estratégicos) precisam ser justificados e iniciados JÁ
5. Treine mais quando o orçamento for pequeno e o prazo apertado – Quando os bons tempos voltarem, sua equipe estará atualizada e pronta para os desafios
6. Faça disso um projeto pessoal
- Tente novas idéias e técnicas nas diversas situações
- Não tente culpar os outros pelo seu mau desempenho ou problemas de qualidade em seus produtos
- Colete seus próprios dados e compare com os padrões de mercado
- Crie sua base pessoal
- Compartilhe seus dados com seus colegas
7. Audite para recuperar o controle, não para punir
- Uma auditoria de qualidade é uma avaliação INDEPENDENTE de produtos ou processos para garantir aderência aos padrões, guias, especificações, qualidade e indicadores
- Ajude o gerente de projetos a recuperar o controle do projeto (e mante-lo controlável)
8. Faça uso das revisões “controladas”
- Revisões técnicas (peer review) são uma forma eficiente de medir a qualidade e performance dos produtos de trabalho
- É a única técnica disponível para “testar” os produtos do ciclo de vida nos estágios iniciais do projeto
- Revisões técnicas ajudam a reduzir o custo e tempo de testes
- Revisões técnicas reduzem drasticamente o custo de manutenção (10:1 segundo estatísticas de 2007)
9. Faça com qualidade – pare de tentar testar fazer com qualidade
- Testes é o método mais antigo para atingir um determinado nível de qualidade
- Como o teste depende de o produto “estar pronto”, ele ocorre depois que um produto ou componente foi especificado, desenhado e construido.
- Testes é um passo crítico para se conseguir qualidade, mas não basta – Um produto mal feito, não vai melhorar apenas com mais testes
- Garantia de qualidade NÃO é teste!
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Já em alta maturidade, cheguei a ver modelos onde se a equipe estivesse desmotivada, o custo do projeto poderia aumentar em até 43%, já se a equipe estivesse motivada, o custo poderia ser reduzido em até 14%.
