PPQA depois do nível 2

1. Que tipos de atividades PPQA poderia fazer após atingir o CMMI nível 2 (digo, a caminho do CMMI 3)? Considere que também estamos atrás de outros modelos de melhoria como ITIL, Lean e six sigma e gostaríamos de envolver o PPQA nisto.

2. Qual estratégia podemos seguir para demonstrar o valor do PPQA? Tenho dificuldade em mostrar os ganhos financeiros das destas atividades. Acredito que seria mais fácil a alta direção comprar a idéia vendo os ganhos financeiros.

Resposta:
A resposta da primeira pergunta é simples. Basta ler a área de processo de PPQA, GP 2.9. As atividades de PPQA incluem a execução de auditorias de processo e produto de trabalho do projeto e os processos da organização. Para o nível 2 de maturidade isso significa auditar os processos REQM, PP, PMC, SAM, MA, PPQA e CM. O envolvimento de PPQA em atividades relacionadas a Lean, ITIL e até Six Sigma vem naturalmente conforme sua organização for evoluindo. Não deixe de avaliar o CMMI-SVC e olhe com carinho o que o MPS.Br tem também.

A resposta da pergunta dois é um pouco mais complexa. Basicamente você esta perguntando “qual o custo da qualidade”. Um método que pode lhe ajudar é o “Crosby’s Cost of Quality Model”. Os custos se dividem em duas categorias: Custo da Qualidade e Custo da execução.

O custo da execução inclui coisas como: Planos, documentação, requisitos, projeto, código, integração, etc.

O custo da qualidade é dividido em duas categorias: Custo de conformidade e custo das não-conformidades.

O custo das não-Conformidades inclui corrigir defeitos, re-trabalho documentos, atualizar código fonte, re-revisões, re-testes, correções, mudanças, falhas externas e multas.

O custo da conformidade quebra em mais duas categorias: Custo da Avaliação e Custo de Prevenção.

O custo da avaliação inclui análises, orientações, testes (primeira vez), auditorias independentes e Auditorias.

O custo da prevenção inclui treinamento, políticas, procedimentos, ferramentas, planejamento, melhoria da qualidade, coleta de dados, análise de dados, análise de causa raiz e elaboração de relatórios de qualidade.

O custo de PPQA está incluído no custo da prevenção.

Quando PPQA audita os processos e produtos de trabalho, as auditorias irão revelar as não-conformidades das pessoas não seguindo o processo definido, o que leva ao retrabalho. Ao abordar estas não-conformidades, o objetivo é reduzir ou eliminar efetivamente o retrabalho. Este é o principal ponto que você pode demonstrar financeiramente, a redução do custo com retrabalho.