Os dez mandamentos da solução de problemas na qualidade total

1. Terás consciência dos problemas
Falar que não o problema não existe não o eliminará, a primeira e principal ação para a resolução de problemas é admitir sua existência. Tipicamente há problemas em todo lugar e consequentemente há oportunidades de melhorias em todo lugar.
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2. Deverás entender as condições reais através de dados
Lembre-se sempre de tomar decisões com base em dados. Um conjunto correto de dados vale mais que 100 palpites. Esqueça também aquela velha história de que “não temos dados”, use os que você tem pois estes são seus dados e se você gostaria de tê-los de outra forma, melhore-os e posteriormente faça outra coleta.
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3. Usarás métodos de gerenciamento da qualidade meticulosamente e efetivamente
Não é a qualidade que deixa caro seu projeto, o que deixa ele caro é a falta de qualidade, e já que você sabe disso, porque não tentar aumentar a qualidade? Fazendo isto, com certeza seu custo será reduzido. Lembre-se também de usar a ferramenta certa para cada problema.
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4. Arregaçaras as mangas e trabalharás, fazendo o máximo uso de tecnologia, experiência e intuição
Há um velho ditado que diz: “Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho”, então, o trabalho duro e uso de técnicas avançadas são indispensáveis (e não matam ninguém). Não tenha medo de usar técnicas novas, muitas vezes, serão estas que terão mais efeito. Conheça (e compreenda) as 7 ferramentas da qualidade.
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5. Seguirás cuidadosamente passo a passo a metodologia de solução de problemas
Um atalho muitas vezes pode destruir o efeito (afinal, porque você acha que existe o passo a passo?). Estes somente devem ser utilizados com sabedoria e quando do conhecimento correto dos métodos. Não arrisque pular algo se você não conhece ou não o compreende.
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6. Analisarás completamente as causas, e não demorarás a agir
Ação! Uma vez conhecidas as causas, estas devem ser tratadas o quando antes. Utilize técnicas de análise de causa e efeito (CAR) e identifique as causas reais do problema (e não as que as pessoas acham que são as causas). Se você direcionar ações a uma causa incorreta, seu problema persistirá.
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7. Concentrarás na imaginação e inovação
Dê asas à imaginação (e a inovação), ela é ilimitada e com a prática mais e mais idéias surgirão. Um computador, por melhor e mais rápido que seja, não consegue ter boas idéias. O “computador humano”, também conhecido como cerebro, sim.
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8. Sê persistente e sem desencorajamento até que o problema seja eliminado
Não se renda! Se não deu certo, tente outra solução ou outra forma, mas não desista. Se não deu certo, revise as causas. A causa tratada pode não ser a causa raiz do problema.
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9. Prosseguirás através dos processos de raciocínio de gerenciamento da qualidade
Quando não se age de forma racional, os resultados provavelmente pouco racionais serão, acarretando consequentemente em perdas.
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10. Disseminarás estes conhecimentos a todos
O conhecimento deve ser disseminado, quanto mais pessoas souberem, maior será a probabilidade de que as orientações serão seguidas. Documente e divulgue.