A SEI esta lançando o CMMI-SVC, que é o CMMI para serviços. Segundo pesquisas, mais de 80% da demanda por TI no mundo é voltada a Outsourcing & manutenção, assim, este novo modelo vem para preencher uma lacuna que o CMMI-DEV não atendia. Várias organizações utilizavam a combinação CMMI + ITIL para atender serviços.
O que muda?
A boa notícia é que você vai poder utilizar seus processos CMMI-DEV sem problemas pois eles são os mesmos (com alguns ajustes).
Houve a adição das seguintes PAs (que explicarei mais tarde):
- Capacity and Availability Management (CAM)
- Service Continuity (SCON)
- Incident Resolution and Prevention (IRP)
- Service Delivery (SD)
- Service System Development (SSD) – Adição
- Service System Transition (ST)
- Strategic Service Management (STSM)
Outro ponto interessante é que o modelo prevê ações tanto para fornecedores quanto para clientes.
Enfim, se sua organização tem um processo CMMI em andamento e é focada em serviços, convém obter mais informações sobre o mesmo junto a consultoria que esta lhe ajudando.
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