Tenha em mente que a área de PPQA deve ter autonomia e autoridade, desta forma, é importante que esta área responda aos maiores níveis da organização. Somente assim a auditoria será imparcial e terá seu foco na qualidade.
Vale lembrar que o principal objetivo da área de PPQA é fornecer visibilidade de como esta a qualidade dos produtos e o seguimento do processo á direção e gerência.
O planejamento da auditoria
Antes de tudo, a auditoria deve ser planejada. Durante a fase de planejamento o Analista de PPQA (vamos chamar apenas de PPQA) deve planejar como serão as auditorias e quando elas ocorrerão. É muito importante que sejam realizadas auditorias antes de entregas à clientes.
O Checklist de PPQA deve ser montado bom base no conjunto de processos que serão utilizados no sistema, além disso, os envolvidos no projeto devem ter conhecimento de como serão as auditorias e quais as responsabilidades de cada um.
A auditoria
Bom, chegou o dia de uma auditoria de PPQA, o que fazer?
Primeiramente, certifique-se de que os acessos as bases de produtos foram concedidos ao analista de PPQA. Na sequencia todos devem ser comunicados de que haverá a auditoria.
A principal ferramenta do PPQA é seu checklist, e com base nele ele vai auditar o projeto verificando coisas como:
- Os produtos foram desenvolvidos;
- Os produtos estão corretos;
- Os produtos seguem os padrões definidos;
- Os produtos foram desenvolvidos com base no processo;
- A qualidade dos produtos estão de acordo com o planejado;
- Entre outros.
Desta forma, ele segue verificando o checklist de PPQA (item por item) e vai classificando. Ao final ele terá um indicador de como esta a qualidade do projeto e de cada processo.
Um ponto que recomendo (mas não esta na PA PPQA) é que antes de se divulgar os resultados o PPQA apresente os resultados para o Gerente do projeto para ver se não tem algum “engano”.
Comunicação dos resultados
É muito importante que todos envolvidos no projeto recebam o resultado da auditoria. O responsável direto é o gerente do projeto, mas a equipe deve ter conhecimento de como esta o projeto e buscar resolver as pendências o quanto antes.
Tratando os desvios
Antes de tudo, o responsável pelo tratamento dos desvios ou definição de quem vai tratá-los é o gerente do projeto, o PPQA apenas apontará os desvios e verificar se os mesmos foram corrigidos. Aqui é bom lembrar que é muito importante que o PPQA estabeleça uma data para correção dos desvios.
Após esta data, os desvios que não foram corrigidos devem ser “escalados” para o superior direto do gerente do projeto, e assim consequentemente até chegar na instância mais alta.
Quais os tipos de auditoria de PPQA?
Falamos muito de projeto, mas existem diversos outros tipos de auditoria de PPQA como:
- Auditoria do ambiente de configuração
- Auditoria do processo de melhoria
- Auditoria do processo de gerenciamento
- Auditoria da área de treinamentos
- Auditoria do processo de medições
- Auditoria de qualidade de projeto
- Auditoria de qualidade de propostas e pré-venda
- Auditoria da área de PPQA (esta deve ser feita por um terceiro, preferencialmente fora da empresa)
- E algumas outras.
Bom, esta é uma visão bem simples e rápida de como é uma auditoria de PPQA. Em breve publicaremos um macro-checklist de PPQA para ajudá-los.
A SEI esta lançando o CMMI-SVC, que é o CMMI para serviços. Segundo pesquisas, mais de 80% da demanda por TI no mundo é voltada a Outsourcing & manutenção, assim, este novo modelo vem para preencher uma lacuna que o CMMI-DEV não atendia. Várias organizações utilizavam a combinação CMMI + ITIL para atender serviços.
